سوالات متداول
پاسخ سریع به پرتکرارترین سوالات درباره خرید، ارسال، پرداخت و پیگیری سفارش
دستهبندی
۸
سوال پاسخدادهشده
۴۴
پشتیبانی
۲۴/۷
راهنمای سوالات
دستهبندی را انتخاب کنید یا در سوالات جستجو کنید
خرید و فروشگاه
خرید از فروشگاه آنلاین، سبد خرید و ثبت سفارش لینکدارمحصول را در فروشگاه (ترندیول، آمازون ترکیه/امارات و...) پیدا کنید، به سبد خرید اضافه کنید، آدرس تحویل را انتخاب کنید و با پرداخت ریالی (درگاه یا کیف پول) سفارش را نهایی کنید. هزینه کالا، باربری و پست در checkout شفاف نمایش داده میشود.
اگر محصول در فروشگاه ما نیست، لینک صفحه محصول را از هر سایت خارجی کپی کرده و در پنل کاربری از «ثبت سفارش لینکدار» استفاده کنید. پس از بررسی، هزینه نهایی (کالا + باربری + کارمزد) اعلام میشود؛ با تأیید و پرداخت، خرید برای شما انجام میشود.
از فروشگاه آنلاین ترکیه کالا (ترندیول، آمازون TR/AE، نون و...) یا با ثبت لینک از سایتهای معتبر ترکیه، امارات، چین و اروپا. برای سایتهای خارج از فروشگاه، ثبت لینک لازم است.
در سایت فروشنده، وارد صفحه محصول شوید و آدرس مرورگر (URL) را کپی کنید. لینک باید مستقیماً به همان کالا اشاره کند، نه صفحه جستجو یا دستهبندی.
در خرید فروشگاهی قیمت و هزینهها بلافاصله در سبد دیده میشود و پرداخت یکمرحلهای است. در سفارش لینکدار ابتدا درخواست ثبت میشود، سپس پس از بررسی کارشناس هزینه نهایی اعلام و پس از پرداخت شما، خرید انجام میشود.
بله. میتوانید لینک محصول را از Amazon، eBay، AliExpress و سایر فروشگاهها ثبت کنید. همچنین بخشی از محصولات مشابه در فروشگاه آنلاین ترکیه کالا موجود است.
هزینه نهایی شامل: قیمت کالا (با نرخ روز ارز)، پست داخلی مبدأ (در صورت وجود)، کارمزد خرید، تعرفه باربری بر اساس دسته و وزن/تعداد، هزینه ترخیص و پست داخل ایران است. در checkout فروشگاه یا فاکتور سفارش لینکدار جزئیات نمایش داده میشود.
خدمات مجازی خارجی
اشتراک، گیفت کارت، رزرو، بلیط و پرداختهای آنلاین خارجیبرای خدماتی که کالای فیزیکی نیست — مثل اشتراک Netflix/Spotify، گیفت کارت، شارژ سرور، رزرو هتل، بلیط پرواز/قطار، کنسرت، تور و پرداخت اپلیکیشن/وبسایت خارجی — از بخش «خدمات مجازی خارجی» در پنل یا صفحه اصلی فروشگاه استفاده کنید.
وارد پنل کاربری → «خدمات مجازی خارجی» شوید (یا از فرم صفحه اصلی). نوع خدمت را انتخاب کنید، عنوان و توضیحات را بنویسید، در صورت نیاز لینک مرجع بگذارید و ثبت کنید. پس از بررسی، فاکتور صادر و از طریق «فاکتورهای من» قابل پرداخت است.
رزرو هتل، بلیط پرواز/قطار، کنسرت و رویداد، تور خارجی، اشتراک اپلیکیشن و سرویس آنلاین، شارژ سرور/هاست، گیفت کارت و سایر خدمات مجازی. برای موارد خاص، «سایر خدمات مجازی» را انتخاب و توضیح دهید.
پس از بررسی درخواست، فاکتور در بخش «فاکتورهای من» صادر میشود. با درگاه بانکی یا کیف پول پرداخت کنید. تا قبل از پرداخت، درخواست قابل ویرایش است (در وضعیتهای مجاز).
بسته به نوع خدمت متفاوت است. پس از پرداخت فاکتور، وضعیت در پنل بهروز میشود. برای خدمات فوری (گیفت کارت، اشتراک) معمولاً سریعتر و برای رزرو/بلیط بسته به تأیید فروشنده ممکن است چند روز کاری طول بکشد.
ارسال، تعرفه و تحویل
تعرفه باربری، هزینه پست و زمان تحویل سفارشاتبر اساس کشور مبدأ (ترکیه یا امارات) و دستهبندی کالا محاسبه میشود — نه بر اساس نرخ ثابت هر کیلو. نوع محاسبه: وزنی (پوشاک، لوازم آرایشی، لگو و...)، جفتی (کفش، بوت) یا عددی (عینک، ساعت، دارو). نمونه تعرفه ترکیه: کفش ۴۵۰٬۰۰۰ تومان/جفت، پوشاک ۴۵۰٬۰۰۰ تومان/کیلو (حداقل ۱۰۰٬۰۰۰)، عینک ۱۵۰٬۰۰۰ تومان/عدد، بوت ۵۰۰٬۰۰۰ تومان/جفت. برای امارات نرخ جداگانه است. مبلغ دقیق همیشه در checkout فروشگاه یا فاکتور سفارش لینکدار نمایش داده میشود.
تعرفه باربری به دسته کالا، کشور مبدأ، وزن/تعداد و نوع محاسبه (وزنی، جفتی یا عددی) بستگی دارد. سیستم دیگر بر اساس «هر کیلو X تومان» یکسان محاسبه نمیکند. تغییر دستهبندی کالا، فروشگاه مبدأ یا بهروزرسانی نرخها باعث تفاوت هزینه میشود. همیشه مبلغ checkout یا فاکتور معتبر است.
زمان تقریبی (شامل تهیه، حمل بینالمللی و ترخیص): ترکیه ۸ تا ۱۲ روز کاری، امارات ۲۰ تا ۳۰ روز کاری، چین ۲۰ تا ۳۰ روز کاری. پس از رسیدن به ایران، پست داخلی انجام میشود (معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری). وضعیت در «سفارشات من» قابل پیگیری است.
برای سفارشهای با مبدأ ترکیه، ارسال داخل ایران معمولاً پسکرایه است (پرداخت درب منزل). اگر مبلغ سفارش به حد آستانه رایگان برسد، یا با مزیت پلن باشگاه، کد ارسال رایگان یا جوایز گردونه شانس، ممکن است رایگان شود. سفارشهای امارات همیشه پسکرایه هستند. نوع ارسال و مبلغ در checkout یا فاکتور شفاف نمایش داده میشود.
معمولاً در صفحه محصول فروشنده درج شده. اگر نبود، در سفارش لینکدار کارشناس پس از بررسی اعلام میکند. در فروشگاه آنلاین، سیستم بر اساس دسته و تخمین هوشمند وزن، هزینه را محاسبه میکند.
بله، اگر چند سفارش همزمان در انبار آماده باشند، میتوانید از پشتیبانی درخواست ارسال ترکیبی دهید تا هزینه پست بهینه شود.
پس از تحویل به پست، کد رهگیری از طریق پیامک/اعلان و پنل کاربری ارسال میشود. با کد رهگیری در سایت پست ایران وضعیت را بررسی کنید.
تحویل در ترکیه (مثلاً استانbul) برای برخی سفارشها با هماهنگی پشتیبانی ممکن است. در تهران و کرج در صورت فعال بودن سرویس، ارسال با پیک نیز قابل بررسی است.
باشگاه مشتریان
امتیاز، پلن، مأموریت، دستاورد، گردونه و دعوت دوستانسیستم امتیازمحور است: با خرید، تکمیل پروفایل، ثبت نظر، دعوت دوستان و انجام مأموریتها امتیاز جمع میکنید. امتیازها به ارتقای پلن (نقرهای، طلایی، پلاتینیوم) کمک میکند و از بخش «باشگاه مشتریان» در پنل قابل مشاهده است.
نمونهها: اولین/دومین سفارش، امتیاز به ازای هر ۱ میلیون تومان خرید، تکمیل پروفایل، ثبت آدرس، نوشتن نظر، معرفی دوست با لینک دعوت، خرید از کشور جدید، ثبتنام و تکمیل نام. جزئیات در «تاریخچه امتیاز» و «قوانین» باشگاه.
مأموریتها کارهای هدفدار (مثل ۵ سفارش موفق، اولین معرفی) با پاداش امتیاز مشخص هستند که پس از تکمیل باید از بخش مأموریتها «دریافت» کنید. دستاوردها (نشانها) برای موفقیتهای بلندمدت مثل تعداد سفارش یا معرفی اعطا میشوند.
با رسیدن به تعداد سفارش موفق مشخص (مثلاً هر ۵ سفارش یک چرخش)، شانس گردونه دریافت میکنید. جوایز میتواند امتیاز اضافه یا کد ارسال رایگان باشد. از «گردونه شانس» در باشگاه یا پاپآپ سایت استفاده کنید.
از «دعوت دوستان» در باشگاه، لینک اختصاصی خود را بگیرید. با ثبتنام دوست از لینک شما، امتیاز «معرفی دوست» به شما و امتیاز خوشآمدگویی ثبتنام به عضو جدید تعلق میگیرد. مأموریتها و دستاوردهای معرفی نیز در باشگاه پیگیری میشود.
با جمع امتیاز باشگاه، پلن شما ارتقا مییابد. هر پلن مزایای مرتبط با خرید و خدمات دارد. جزئیات پلن فعلی و پیشرفت تا پلن بعدی در «پلن باشگاه» و داشبورد نمایش داده میشود.
خیر. سیستم دعوت دوستان اکنون امتیاز باشگاه است، نه پاداش نقدی. پاداشهای نقدی قدیمی (در صورت وجود) جداگانه مدیریت میشوند؛ پاداش جدید فقط امتیاز باشگاه است.
پرداخت و قیمت
پرداخت ریالی، کیف پول، فاکتور و محاسبه قیمت۴ روش اصلی: (۱) درگاه بانکی آنلاین (کارتهای شتاب)، (۲) کیف پول، (۳) پرداخت ترکیبی (کیف پول + درگاه)، (۴) واریز مستقیم بانکی (کارت به کارت) با تخفیف مشوق. در checkout فروشگاه، پرداخت فاکتور سفارش لینکدار/خدمات مجازی از «فاکتورهای من»، و شارژ کیف پول در دسترس است.
در صفحه پرداخت، «واریز مستقیم بانکی (کارت به کارت)» را انتخاب کنید. شماره کارت، حساب و مبلغ نهایی (با تخفیف مشوق) نمایش داده میشود. پس از واریز، تصویر رسید یا شماره پیگیری را ثبت کنید (حداقل یکی الزامی). پس از بررسی و تأیید پشتیبانی، سفارش/فاکتور نهایی میشود. تا زمان تأیید، وضعیت «در انتظار بررسی واریز» است.
در checkout فروشگاه یا هنگام پرداخت فاکتور، فیلد کد تخفیف را پر کرده و «اعمال» را بزنید. کدهای شما در «کدهای تخفیف» پنل کاربری نیز قابل مشاهده است.
پس از برخی خریدها میتوانید کد تخفیف برای دوستان خود بسازید. دوست با کد تخفیف میخرد و شما امتیاز باشگاه (طبق تنظیمات) دریافت میکنید. جزئیات در صفحه تأیید سفارش نمایش داده میشود.
برای پرداخت درگاهی: تا ۲۴ ساعت صبر کنید (تأخیر بانکی). برای کارت به کارت: اگر هنوز «در انتظار بررسی» است، منتظر تأیید پشتیبانی بمانید. در هر دو حالت، در صورت عدم ثبت با تصویر رسید از طریق تیکت پیگیری کنید.
از «کیف پول من» → درخواست برداشت با شماره شبا. واریز معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری. حداقل مبلغ برداشت طبق قوانین سایت.
سفارشات و پیگیری
وضعیت سفارش، ویرایش و پیگیری در پنل کاربری«سفارشات من» در پنل: سفارشات فروشگاه، سفارشات لینکدار، خدمات مجازی و فروشگاه خارجی هر کدام جدا نمایش داده میشوند. مراحل شامل بررسی، خرید، ارسال بینالمللی، ترخیص و تحویل پستی است.
در تمامی روزها معمولاً کمتر از یک ساعت بررسی اولیه انجام میشود. سفارش لینکدار پس از اعلام هزینه منتظر تأیید و پرداخت شماست.
تا قبل از خرید از فروشگاه مبدأ (وضعیت بررسی/در انتظار پرداخت) معمولاً قابل ویرایش یا لغو است. پس از خرید، فقط با هماهنگی پشتیبانی.
بخش «سفارشات من» (مرکز خرید) خلاصه همه انواع سفارش را نشان میدهد. برای جزئیات هر نوع، وارد همان بخش تخصصی شوید.
لغو و مرجوعی
لغو سفارش، بازگشت وجه و مرجوعی کالالغو قبل از خرید: بازپرداخت کامل به کیف پول. پس از خرید: بسته به وضعیت کالا و سیاست فروشنده، ممکن است کارمزدها کسر شود. بازگشت وجه معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به کیف پول.
در صورت معیوب یا مغایر بودن، تا ۷ روز پس از تحویل درخواست دهید. کالا باید سالم و در بسته اصلی باشد. هزینه بازگشت معمولاً بر عهده مشتری است مگر خطای ما.
دلایل رایج: اتمام موجودی، محدودیت ارسال، خطای فروشنده. مبلغ پرداختی به کیف پول بازمیگردد و از طریق اعلان/تیکت اطلاع میدهیم.
حساب کاربری و پشتیبانی
پروفایل، آدرس، تیکت و سوالات عمومیپنل کاربری → «تیکتهای من» → «ثبت تیکت جدید». موضوع، توضیح و در صورت نیاز فایل ضمیمه. پاسخ معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری.
سابقه فعالیت در واردات و خرید خارجی، پشتیبانی فارسی، پیگیری شفاف سفارش، پرداخت ریالی امن و باشگاه مشتریان برای پاداش وفاداری.
از «اطلاعات کاربری» در پنل. تغییر موبایل نیاز به تأیید با کد OTP دارد.
«آدرسهای من»: افزودن، ویرایش، حذف و انتخاب آدرس پیشفرض. ثبت اولین آدرس امتیاز باشگاه دارد.
سوال دارید؟
هنوز سوالی دارید؟
اگر جواب سوالتون رو در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتونید از طریق تیکت یا راههای ارتباطی با ما در تماس باشید.
